Der Kunde bestellt im Webshop in dem er seine gewünschten Flaschen in den Warenkorb legt und den Bestellprozess in Shopify durchläuft. Er hat die Möglichkeit, eine persönliche Nachricht im Warenkorb zu hinterlegen.
1.) Zustellmethode
Zurzeit ist der Versand und die persönliche Abholung möglich
2.) Lieferadresse
Der Kunde gibt seine Anschrift ein (die sich als Rechnungs- und/oder Lieferanschrift unterscheiden kann)
3.) Überprüfen
Der Kunde hat die Gelegenheit, seine Eingaben zu überprüfen
4.) Zahlung
Im nächsten Schritt kann der Kunde einen Gutschein- oder Rabattcode einsetzen, so er einen hat. Dann wählt er die Zahlungsart aus und entscheidet über Liefer- bzw. Rechnungsadresse.
5.) Überprüfen
Der Kunde hat ein weiteres Mal die Gelegenheit, seine Eingaben abschließend zu überprüfen
6.) Bestätigung
Der Kunde sieht den Bestätigungs- und Dankesschirm. Der Bestellprozess im Webshop ist damit für den Kunden abgeschlossen.
1.) Bestellbestätigung an Kunden
Der Kunde erhält unmittelbar nach dem Kauf eine Email-Bestätigung (von Shopify). Dieser Mail hängt die Widerrufserklärung bei.
2.) Bestellbestätigung an uns
Gleichzeitig erhalten wir eine Email-Bestätigung (von Shopify), dass ein Kunde eine Bestellung aufgegeben hat
3.) Auftragsbestätigung an Kunden
Der Kunde erhält innerhalb von max. 60 Minuten (tagsüber 20 Minuten) nach dem Kauf eine Auftragsbestätigung (aus Billbee). Dieser Mail hängt die Auftragsbestätigung bei.
Auftragsbestätigung aus Billbee:
1.) Die Bestellung wird in Billbee eingelesen
Der Auftrag wird innerhalb von max. 60 Minuten (tagsüber max 20 Minuten) nach dem Kauf in Billbee eingelesen. Der Status ist 'Bestätigt'.
Eine Automation schickt unmittelbar eine Auftragsbestätigung an den Kunden (siehe oben).
2.) Zahlung
Je nach Zahlungsart ist die Bestellung bereits bezahlt (Kreditkarte, PayPal, etc.) oder die Zahlung muss noch abgewartet werden (Banküberweisung). Wenn ein funktionierender Zahlungsableich eingerichtet wurde, geht es automatisch, ansonsten kann der Status manuell auf 'Bezahlt' gesetzt werden und/oder Zahlungsdetails in der entsprechenden Maske eingetragen werden.
3.) Ware zusammenstellen
Ist die Ware bereit, versandt zu werden, wird der Status auf 'Gepackt' geändert. Hierdurch wird ein Lieferschein erzeugt und am angegeben Ort abgelegt. Der Lieferschein kann ausgedruckt werden (je nach Einstellung und technischer Möglichkeit automatisiert oder manuell)
4.) Versandetikett bestellen
Wenn der Wein mit DHL versendet werden soll, ändere jetzt den Status auf 'Im Fulfillment' Hierdurch wird eine Email an Jens gesandt, mit der das DHL-Etikett bestellt wird.
5.) Wein versandt
Wenn der Wein mit DHL versendet wurde, kann man die Sendungsnummer in der Maske 'Versand' eintragen. Hat der Wein das Haus verlassen, ändere den Status in 'Versendet'.
Hierdurch bekommt der Kunde weitere Mails:
- Bestätigung aus Billbee, das der Wein versendet wurde. Wurde eine Sendungsverfolgungsnummer angelegt, wird diese mit ausgegeben.
- ggf. Email von Shopify dass Bestellung versandt wurde
6.) Abschluss
Der Status kann auf 'Abgeschlossen' geändert werden
Der Kunde erhält eine Email mit der Rechnung aus Billbee. In der Rechnung ist dann automatisch das Versanddatum als Leistungsdatum eingetragen.
Die Rechnung wird am angegeben Ort gespeichert und - wenn so programmiert - automatisch ausgedruckt.